Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen bei Tesstudio. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit uns reibungslos und zufriedenstellend verläuft. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie soll Ihnen helfen, den Prozess und die Bedingungen zu verstehen, unter denen Rückgaben und Rückerstattungen möglich sind.

Rückgabefrist

1. Bestellalter: Rückgaben oder Umtausch werden für Bestellungen, die älter als 1 Monat sind, nicht akzeptiert.
2. Rückgabefrist: Wir akzeptieren Rückgaben oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware.

Rückgabebedingungen

• Maßanfertigungen: Maßanfertigungen in Produktion ohne Qualitätsprobleme sind nicht erstattungsfähig oder umtauschbar. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird unser Qualitätssicherungsteam diese überprüfen. Sobald die Überprüfung abgeschlossen ist, wird unser Kundendienstmitarbeiter Ihre Rückerstattung bearbeiten oder Ihnen bei einer Umtauschbestellung behilflich sein.
• Berechtigung: Um berechtigt zu sein, eine Rückgabe vorzunehmen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss auch in der Originalverpackung sein. Ein Kaufbeleg oder ein Nachweis des Kaufs ist erforderlich.

Rückerstattungsprozess

• Bearbeitung: Sobald wir die Ware ohne Probleme erhalten und überprüft haben, wird die Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihre Zahlungskarte gutgeschrieben, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.

Rücksendekosten

• Sie sind für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung des Artikels sowie für Zollgebühren und andere Gebühren verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
• Wiedereinlagerungsgebühr: Für kostenlos versandte Produkte wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25% erhoben, um unsere Versandkosten zu decken. Für Artikel mit kostenpflichtigem Versand gilt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10%. Für noch nicht versandte Artikel wird außerdem eine Kreditkartengebühr von 5% erhoben.
• Nicht rückgabefähige Artikel: Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel aufgrund ihrer Natur nicht zurückgegeben werden können. Wir können uns jedoch entscheiden, ausgeschlossene Artikel zu erstatten oder zu ersetzen, z.B. wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten. In solchen Fällen kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst sofort.
• Wenn es ein Qualitätsproblem mit dem Produkt gibt, tragen wir die Kosten für die Rücksendung und Zollgebühren. Wenn die Rücksendung aufgrund von Nicht-Qualitätsproblemen erfolgt, übernehmen wir keine Verantwortung für die Rücksendegebühren und Zollgebühren.

Besondere Rückgaberichtlinie

• Maßanfertigungen: Artikel wie maßgefertigte Lenkräder sind nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch berechtigt.
• Defekt oder Beschädigt: Maßanfertigungen sind nur dann erstattungsfähig, wenn das Produkt defekt oder während des Versands beschädigt ist. Wir stellen Ihnen vor Ihrer Bestellung ausreichend Informationen zur Verfügung, um Ihnen bei Ihrer Entscheidung zu helfen. Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit werden sehr geschätzt.

Kontaktinformationen

• Kundendienst-Support: Für jeglichen Kundendienst oder Support kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@tesstudio.us. Unser professionelles Team wird so schnell wie möglich auf Ihre Anfrage antworten.
• Kundendienst-Telefon: Für telefonische Anfragen oder Unterstützung rufen Sie uns bitte unter +1 (657) 565-1007 an. Unsere Kundendienstmitarbeiter stehen Ihnen zur Verfügung.
• Technischer Support-Telefon: Bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte an unser technisches Support-Team unter +1 (657) 565-1007.

Vielen Dank, dass Sie sich für Tesstudio entschieden haben. Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit bei jedem Kauf sicherzustellen.